- Cancelaciones.
Antes de la producción: Si decides cancelar tu pedido antes de que hayamos comenzado el proceso de diseño o impresión, se te reembolsará el 100% de tu pago (menos posibles comisiones bancarias o de plataforma).
Diseño en curso: Si el diseño ya ha sido elaborado pero aún no se ha impreso, se podrá cancelar el pedido reembolsando únicamente el 20% del total, como compensación por el tiempo de diseño.
Producción iniciada: Una vez que el producto ha pasado a la etapa de impresión y corte, no se aceptan cancelaciones ni se realizarán reembolsos, debido a que el material ha sido utilizado para un producto único y no reutilizable.
- Cambios y Modificaciones.
Cualquier cambio en el diseño, cantidad o tamaño debe solicitarse antes de la aprobación final. Una vez que el cliente da el “visto bueno” al diseño, el negocio no se hace responsable por errores de ortografía, fechas o selección de fotos que el cliente haya aprobado previamente.
- Devoluciones y Reembolsos.
Por la naturaleza personalizada de los imanes, no se admiten devoluciones por insatisfacción subjetiva (ej. “ya no los quiero” o “esperaba un tono de azul diferente”). Solo se procesará un reembolso o reposición en los siguientes casos:
Defecto de fábrica: Si el imán llega despegado, con el corte mal hecho o con la impresión dañada de origen.
Error de pedido: Si el diseño entregado no coincide con el diseño aprobado por el cliente.
Daño en transporte: Si el paquete llega dañado, el cliente deberá enviar fotos del empaque y del producto dañado en un plazo máximo de 24 a 48 horas después de recibirlo.
- Proceso de Reclamación.
Para solicitar una reposición o reembolso parcial, el cliente deberá:
Enviar un mensaje a memories@productora-aryes.com o por WhatsApp al +52 771 157 6687.
Adjuntar fotografías claras del defecto o error.
En caso de aplicar reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
